Preguntas frencuentes FAQ
Tiempo de Alistamiento y seguimiento:
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Cuando tu pedido esté listo y haya sido enviado, recibirás un correo con el número de guía para que puedas hacerle seguimiento.
Te recomendamos estar pendiente de tu bandeja de entrada.
Tiempo de envío:
una vez que se procesa el pedido el producto puede demorar entre 3 - 5 días hábiles para llegar a tu dirección.
En el caso de envíos prioritarios, el envío del producto se realiza el mismo día de la orden (siempre y cuando se realice antes de 3:00 PM) y tiene un costo adicional sobre el envío, solo opera en ciudades principales.
Por temas logísticos, algunos productos de una misma compra pueden llegar en paquetes separados.
Políticas de reembolso y Reemplazo
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, no te preocupes, te lo cambiamos sin costo. Solo escríbenos dentro de las 48 horas después de recibirlo a soporte@casadoshop.com y cuéntanos lo que pasó. Adjunta Fotos y video como evidencia.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
● Los artículos están defectuosos: dañados / rotos o sucios a la llegada.
● Paquetes que se pierden en tránsito.
Nota: Casado shop no será responsable de ningún producto perdido por dirección errónea.
Por favor, asegurate de que toda la información que has proporcionado es correcta antes de realizar su pedido para evitar pérdidas en el transporte u otros percances.
Cancelaciones y Retracto
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, en todo caso puede cancelar sin ningún costo siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.
Si ya se ha realizado el envío operará el retracto. Si una vez recibido el producto desea cambiar o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumplas con lo siguiente:
vigencia: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles de haber recibido el paquete.
Condición: Es indispensable que garantices la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
Fletes: Los costos de los fletes y seguros correrán por tu cuenta y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será tu responsabilidad tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
Si tienes dudas, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@casadoshop.com para hacer preguntas en cualquier momento.
Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación ... ¿qué está pasando?
Revisa tu carpeta de Spam, algunas veces nuestros correos terminan allí, si allí tampoco está, envíanos un correo electrónico a soporte@casadoshop.com (asunto: pendiente correo de confirmación) y te estaremos dando respuesta lo mas pronto posible.