Politica de Devolución, Reembolso y Garantia
Política de Devolución
Si el artículo que recibiste está dañado o defectuoso, te reemplazamos el artículo sin costo adicional. Solo deberás enviarnos un correo a soporte@casadoshop.com (asunto: producto defectuoso) con fotos y video de evidencia dentro de las 48 horas posteriores de que hayas recibido el producto.
Solo ofrecemos reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- El producto llegó dañado, roto o sucio.
- El Paquete se pierde en tránsito. Nosotros nos encargaremos de realizar la correspondiente gestión ante la transportadora y te enviaremos un nuevo producto sin recargo alguno. Este no aplica cuando el cliente da una dirección errónea.
Nota: No nos haremos responsable por pedido enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso desplegamos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.
Asegurate de que toda la información que has proporcionado sea correcta antes de realizar tu pedido para evitar pérdidas en la mensajería.
Puedes notificar cualquier novedad a el correo electrónico soporte@casadoshop.com
Política de Cancelación y Retracto
Política de cancelación
Puedes cancelar dentro de las primeras 24 horas siguientes al momento de haber realizado el pedido, siempre que el pedido no se haya enviado. solo escríbenos un correo a soporte@casadoshop.com (asunto: Cancelación de pedido)
Política de Retracto
De haberse entregado el pedido a la mensajería, no operará como cancelación sino como un RETRACTO a la compra y tú asumirás los gastos de envío y retorno del producto, los cuales se tasan en $60.000 COP.
Tienes 5 días después de recibir tu pedido para pedir el retracto. tendrás que envíarnos un correo electrónico a soporte@casadoshop.com (asunto: Retracto de pedido) indicando que quieres hacer uso del Derecho de retracto, y deberás indicarnos el número de cuenta al cual quiere que se le haga la devolución del dinero (si pagaste contraentrega). en caso que hayas pagado mediante canal electrónico el reembolso se realizará a la cuenta con la que realizaste el pago.
Deberás enviarnos el producto de acuerdo a las indicaciones que se establezcan para la recogida del producto. El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que lo recibiste. No debe tener señales de uso indebido, daño de empaque o cualquier otra situación que merme su valor.
Una vez hayamos recibido el producto y verificado que se encuentra en perfecto estado procederemos a gestionar tu reembolso que se realizará en máximo 8 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios de reembolso descritos anteriormente.
Una vez realizado el reembolso enviaremos soporte al correo proporcionado. Si aún no has recibido un reembolso, verifica con tu banco, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso. comunícate con soporte@casadoshop.com (asunto: reembolso pendiente) o enviándonos un ticket en nuestro sitio web https://www.casadoshop.com
Política de Garantía
El término de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción del producto.
Si deseas aplicar la garantía de un producto, deberás enviarnos un correo electrónico a soporte@casadoshop.com (asunto: garantía) en donde deberas describir la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotográfica y video.
- La garantía sólo opera por defecto de fábrica, no opera por mal uso de productos, caídas, roturas o daños atribuibles a un tercero. El aceptar el producto para su revisión no implica de por sí la aceptación de la garantía.
- La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del término y tiempo establecido en la Ley.
En la garantía se revisa el producto para determinar la causa del daño, si el daño es por defecto de fábrica se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados, o el reemplazo del producto defectuoso. la reparación o reemplazo del producto estará a nuestro criterio (Casado Shop)
Una vez reemplazado el producto 2 veces y de persistir el problema se podrá llegar un acuerdo contigo que puede implicar el reembolso del producto.